L’infogérance (ou externalisation IT) consiste à confier tout ou partie de votre système d’information à un prestataire spécialisé. Vous n’avez plus à recruter, former ou gérer une équipe interne.

Notre offre d’infogérance :

• Support technique (helpdesk) – hotline pour vos collaborateurs, prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk), résolution de niveau 1 et 2
• Administration des serveurs (Windows, Linux) – mises à jour, patching, surveillance des ressources, optimisation des performances, hardening
• Gestion des postes de travail (PC, Mac) – déploiement, inventaire, mise à jour logicielle, gestion des profils, télétravail
• Supervision (monitoring) – Nagios, Zabbix, PRTG : alarmes sur charge CPU, mémoire, disque, services critiques
• Sauvegarde et restauration – backups quotidiens automatisés, tests de restauration réguliers (RPO, RTO définis)
• Gestion des accès et annuaires (Active Directory, LDAP) – création/suppression comptes, droits, groupes, GPO
• Veille technologique et conseil – recommandations d’évolutions, anticiper les obsolescences, roadmap IT
• Gestion des parcs et inventaire – suivi des licences, maintenance matérielle, renouvellements

Formules d’infogérance :
🔹 Forfait complet (tout compris) – support illimité, supervision, sauvegarde, sécurité. Idéal pour PME sans DSI interne
🔹 Forfait partiel (à la carte) – seulement la supervision, ou le helpdesk, ou l’administration serveurs
🔹 Régie (au temps passé) – pour des besoins ponctuels (remplacement d’un administrateur absent, projet spécifique)
🔹 DSI externalisée – un responsable informatique dédié à temps partagé (stratégie, budget, fournisseurs, sécurité)

Nos engagements :
✅ Intervention sous 2h ouvrées pour les incidents critiques (panne serveur, réseau)
✅ Taux de résolution au 1er contact > 85% (helpdesk)
✅ Backup quotidien testé chaque semaine
✅ Tableau de bord mensuel : nombre d’incidents, temps de résolution, disponibilité, actions correctives
✅ Interlocuteur dédié – un chef de projet technique référent

Notre outillage :
🔹 Console d’administration centralisée (RMM – Remote Monitoring & Management)
🔹 Ticketing (GLPI, Jira Service Management) pour traçabilité des demandes
🔹 Accès sécurisé via VPN et MFA

Audit de votre infrastructure offert. Nous vous proposons un forfait d’infogérance sur mesure.