Le standard téléphonique (virtuel ou physique) assure la gestion des appels entrants : accueil, identification, orientation vers le bon interlocuteur, prise de message en cas d’absence.

Nos solutions de standard téléphonique :

• Standard virtuel (SVI – Serveur Vocal Interactif) – menu vocal automatisé (« tapez 1 pour la comptabilité, 2 pour le commercial… ») sans opérateur humain.
• Standard physique externalisé (opératrice/opérateur à distance) – une personne réelle accueille vos appels sous le nom de votre entreprise, filtre, transfère, prend des messages.
• Standard mixte (SVI + opérateur) – le SVI filtre les demandes simples (horaires, adresse), l’opérateur traite les demandes complexes.
• Standard virtuel avec file d’attente (queue) – les appels sont mis en attente, message d’attente personnalisé, musique.
• Standard hors ouverture (renvoi sur messagerie professionnelle) – nuit, week-end, jours fériés.

Fonctionnalités clés :
🔹 Script d’accueil personnalisé – « Bonjour, Cabinet Dupont, comment puis-je vous aider ? »
🔹 Filtrage des appels (commerciaux, démarchage) – ne pas déranger.
🔹 Transfert d’appel (vers un mobile, un fixe, une autre extension) – suivi.
🔹 Prise de message et envoi par email / SMS / application – traçabilité.
🔹 Liste noire (numéros indésirables) – bloquage automatique.
🔹 Horaires d’ouverture programmables (jour/nuit, week-end, jours fériés) – bascule automatique sur répondeur.

Avantages de l’externalisation du standard :
✅ Image professionnelle (tous les appels sont décrochés) – pas de répondeur ou d’absence.
✅ Libère votre temps (vous n’êtes pas dérangé pour des appels génériques) – concentration.
✅ Flexibilité (pas d’investissement en équipement, poste opérateur à distance) – pas de local dédié.
✅ Multilingue (accueil en français, anglais, espagnol, allemand, etc.) – international.
✅ Statistiques d’appels (volume, taux de décroché, temps d’attente) – pilotage.

Notre service :
🔹 Définition du script d’accueil (ton, contenu).
🔹 Configuration des horaires et des transferts (jour/nuit, week-end).
🔹 Mise en place de la file d’attente et du message d’attente.
🔹 Formation rapide de votre équipe (changement de script, accès au portail).
🔹 Possibilité d’intégration avec votre CRM (remontée d’appel).

Nous offrons la première semaine de standard virtuel gratuitement (50 appels tests).