L’infogérance télécom (ou externalisation télécom) consiste à confier à un prestataire la gestion de votre parc télécom : lignes fixes, mobiles, internet, ToIP, cloud, matériels. Support, migration, optimisation des coûts, veille technologique.

Nos prestations d’infogérance télécom :

• Support téléphonique (hotline, assistance utilisateur, résolution d’incidents, aide au paramétrage) – niveau 1,2,3
• Migration (changement d’opérateur, portabilité des numéros, résiliation des anciens contrats) – sans interruption
• Gestion des abonnements (facturation centralisée, vérification des factures, détection des anomalies, optimisation des forfaits) – réduction des coûts
• Optimisation des coûts (analyse des consommations, renégociation des contrats, pooling, forfaits adaptés) – économies de 10 à 30 %
• Veille technologique (évolutions des offres, des technologies, des réglementations) – recommandations
• Gestion du matériel (inventaire, maintenance, remplacement, recycle) – parc
• Assistance à la rédaction des appels d’offres (cahier des charges, analyse des offres) – sourcing
• Reporting (indicateurs de performance (disponibilité, délais, coûts, satisfaction, incidents) – pilotage
• Gestion des litiges (contestation de facture, litige opérateur, médiation) – recours

Formules d’infogérance :
🔹 Forfait mensuel (support, gestion des abonnements, facturation) – nombre d’incidents inclus
🔹 Forfait annuel (plus économique, engagement)
🔹 Intervention ponctuelle (migration, audit, optimisation)
🔹 Assistance à la carte (facturation au temps passé)

Avantages :
✅ Réduction des coûts (optimisation des forfaits, renégociation, suppression des abonnements inutiles)
✅ Gain de temps (centralisation, un seul interlocuteur, facture unique)
✅ Expertise (connaissances des offres opérateurs, des technologies, de la réglementation)
✅ Réactivité (support dédié, suivi des incidents)
✅ Reporting (tableau de bord, indicateurs, préconisations)

Notre prestation :
🔹 Audit de votre parc télécom (contrats, factures, consommations, équipements)
🔹 Proposition d’une optimisation (forfaits, opérateurs, migrations)
🔹 Mise en place de la gestion (facturation centralisée, support)
🔹 Migration (portabilité, résiliation, installation)
🔹 Reporting mensuel (indicateurs, économies, incidents)
🔹 Bilan annuel (satisfaction, ajustement, perspectives)

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