L’e-réputation (ou réputation en ligne) est l’ensemble des avis, commentaires, mentions, articles, vidéos, posts relatifs à votre entreprise sur internet. Un enjeu majeur de confiance et de chiffre d’affaires.

Nos services de gestion d’e-réputation :

• Surveillance (alertes, mentions, forums, réseaux sociaux, moteurs de recherche) – outils (Mention, Brand24, Google Alerts, Talkwalker)
• Veille des avis clients (Google Maps, Tripadvisor, Facebook, PagesJaunes, Trustpilot, Yelp) – synthèse quotidienne
• Réponse aux avis (positifs pour remercier, négatifs pour s’excuser et solutionner) – dans les 24h, professionnel, empathique
• Signalement des faux avis (contrefaçon, diffamation, spam) – auprès des plateformes
• Valorisation des avis positifs (publication sur le site, réseaux sociaux, newsletters) – marketing
• Gestion de crise (détection précoce, plan d’action, communication, réponses, reporting)
• Campagne de sollicitation d’avis (automatisation, relance post-achat, incitation – respect des conditions des plateformes)
• Amélioration du SEO (réputation en première page des résultats de recherche) – création de contenu positif

Plan d’action type :

1. Audit initial (recensement des avis existants, analyse de sentiment (positif/négatif/neutre), notation moyenne)
2. Nettoyage (réponse aux avis non traités, signalement des faux, suppression des contenus illicites)
3. Amélioration (solicitation d’avis, création de contenu valorisant, actions de notoriété, relations presse)
4. Suivi (reporting mensuel, alerte, ajustement de la stratégie)

Avantages :
✅ Confiabilité (un prospect consulte les avis avant d’acheter – 88 % des consommateurs)
✅ Valorisation (une bonne note attire plus de clients, augmente les ventes)
✅ Réactivité (une réponse rapide à un avis négatif limite la casse)
✅ Prévention (détection précoce d’une crise potentielle)
✅ SEO (les avis impactent le référencement local, la position sur Google Maps)

Notre prestation :
🔹 Audit initial (rapport complet de votre e-réputation)
🔹 Mise en place des outils de surveillance (alertes, dashboards)
🔹 Plan d’action (stratégie de réponse, sollicitation, création de contenu)
🔹 Formation de vos équipes (gestion des avis, réponse aux commentaires)
🔹 Reporting mensuel (évolution des notes, volume d’avis, taux de réponse, sentiment)

Protégez et valorisez votre image en ligne. Devis gestion e-réputation.