La télémaintenance (ou support à distance) permet à un technicien de se connecter à votre ordinateur ou serveur via internet pour diagnostiquer et résoudre les incidents. Réactivité, sans déplacement.

Services de télémaintenance :

• Diagnostic à distance (analyse des logs, des performances, des erreurs) – temps de réponse réduit
• Résolution des incidents (logiciels, mises à jour, configuration, drivers, crash) – prise de contrôle sécurisée
• Installation et configuration de logiciels (paramétrage, licences) – sans déplacement
• Mises à jour (OS, antivirus, pilotes, correctifs de sécurité) – planifiées ou en réaction
• Support utilisateur (prise en main à distance, formation courte) – assistance en direct
• Supervision préventive (alertes avant panne : disque plein, température CPU, mémoire, CPU) – intervention proactive

Outils de télémaintenance :
🔹 TeamViewer, AnyDesk, VNC, RDP (Remote Desktop Protocol)
🔹 Logiciels de gestion à distance (Kaseya, NinjaRMM, Atera)
🔹 Accès sécurisé (VPN, authentification forte, journalisation, consentement utilisateur)

Formules de support :
🔸 Support à la demande (intervention ponctuelle, facturation au temps passé)
🔸 Forfait mensuel (temps inclus, prioritaire)
🔸 Abonnement annuel (support illimité, astreinte 24/7 optionnelle)
🔸 Support niveau 1 (helpdesk) + niveau 2 (expertise technique)

Avantages :
✅ Intervention immédiate (pas d’attente d’un technicien sur site)
✅ Réduction des coûts (pas de déplacement, pas de véhicule)
✅ Résolution plus rapide (moins d’allers-retours)
✅ Traçabilité des interventions (logs, enregistrement avec consentement)
✅ Support préventif (détection des anomalies avant panne)

Notre prestation :
🔹 Audit de votre parc (matériel, logiciels, besoins de support)
🔹 Installation des outils de télémaintenance (agent sur les postes)
🔹 Définition des niveaux de support (urgences, planning, gestion des tickets)
🔹 Formation des utilisateurs (comment demander de l’aide, consentement)
🔹 Mise en place d’une hotline (téléphone, email, chat, ticket)
🔹 Reporting (temps de réponse, résolution, satisfaction, tickets traités)

Sécurité :
✅ Connexion chiffrée (TLS) – consentement de l’utilisateur obligatoire
✅ Journalisation des actions (trace des connexions et des commandes)
✅ Possibilité de désactiver l’accès à tout moment

Bénéficiez d’un support informatique réactif sans déplacement. Devis télémaintenance.